ITIL Foundation
課程簡(jiǎn)介
ITIL現(xiàn)已成為全球ITSM領(lǐng)域的事實(shí)上標(biāo)準(zhǔn)，基于ITIL的認(rèn)證更在全球IT管理界有著極高的認(rèn)可度。ITIL Foundation認(rèn)證被認(rèn)為是"IT管理界的'MBA'"，ITIL Manager認(rèn)證被認(rèn)為是"IT管理界的"EMBA"。 《IT服務(wù)管理精要（ITIL Foundation）》課程通過全面講解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關(guān)系，使學(xué)員對(duì)ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，為在公司內(nèi)部實(shí)施ITSM打下良好的基礎(chǔ)。
開課形式：周末班，晚班或脫產(chǎn)班，循環(huán)開課。
適合對(duì)象：CIO 、信息主管、信息中心主任；各級(jí) IT 經(jīng)理和 IT 項(xiàng)目經(jīng)理；資深 IT 人員和 IT咨詢顧問；有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、技術(shù)支持。
課程內(nèi)容
| 第一天上午 |
ITIL/ITSM概述 IT Service Desk（服務(wù)臺(tái)） 突發(fā)事件管理（Incident Management） |
| 第一天下午 |
問題管理（Problem Management） 配置管理（Configuration Management） 變更管理（Change Management） 發(fā)布管理（Release Management） |
| 第二天上午 |
服務(wù)級(jí)別管理（Service Level Management） IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理（Finance Management） IT服務(wù)連續(xù)性管理（IT Service Continuity Management） IT服務(wù)能力管理（Capacity Management） |
| 第二天下午 |
可用性管理（Availability Management） IT安全管理（Security Management） 相關(guān)知識(shí)介紹（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新變化等） 案例分析 ITIL Foundation Certificate國(guó)際認(rèn)證考試介紹 |
| 第三天上午 | 考前輔導(dǎo) 考試要點(diǎn)提示 |
| 第三天下午 | 模擬考試 正式考試 |
- 美國(guó)ORACLE官方授權(quán)培訓(xùn)中心
- 美國(guó)REDHAT官方授權(quán)培訓(xùn)中心
- 美國(guó)CISCO 官方授權(quán)培訓(xùn)中心
- 中國(guó)華為官方授權(quán)培訓(xùn)中心
- 美國(guó)微軟高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)中心(CPLS)
- 美國(guó)CIW授權(quán)培訓(xùn)中心
- 美國(guó)Prometric授權(quán)考試中心
- 美國(guó)VUE授權(quán)考試中心
- 思科福建合作伙伴
- 美國(guó)CISCO銀牌合作伙伴
- 美國(guó)VMware企業(yè)級(jí)合作伙伴
- 美國(guó)EMC極速聯(lián)盟合作伙伴
- 美國(guó)Microsoft合作伙伴
- 中國(guó)深信服合作伙伴
- 美國(guó)DELL企業(yè)合作伙伴
- 美國(guó)IBM高級(jí)合作伙伴
- 美國(guó)HP高級(jí)合作伙伴
