IT外包服務(wù)范圍
一、系統(tǒng)性能分析
主機主要性能參數(shù)（CPU、Memory、Hard disk）使用率；系統(tǒng)的主要配置合理性；應(yīng)用軟件的性能參數(shù)（CPU、Memory、Hard disk）使用量和訪問量的分布。
二、網(wǎng)絡(luò)性能分析
網(wǎng)絡(luò)流量的主要分布；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)據(jù)處理能力；網(wǎng)絡(luò)帶寬及瓶頸。
三、安全性分析
環(huán)境設(shè)備及系統(tǒng)平臺的安全性；數(shù)據(jù)存儲安全性；網(wǎng)絡(luò)防攻擊安全性；系統(tǒng)防病毒安全性。
四、數(shù)據(jù)失效分析
如今，在以信息為基礎(chǔ)的商業(yè)時代，對大多數(shù)企業(yè)來說，保持計算機關(guān)鍵數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)始終處于正常運行狀態(tài)，這是最起碼的要求了。但是，無論我們?nèi)绾涡⌒囊硪?，一場?zāi)難的降臨還是可能使企業(yè)數(shù)據(jù)毀于一旦。供電故障、地震、火災(zāi)、洪水、冰雹、雷電、颶風(fēng)等，都可能導(dǎo)致企業(yè)信息系統(tǒng)的癱瘓，同時，千年蟲的危害使得企業(yè)急于找出最穩(wěn)妥的措施保障信息系統(tǒng)安全跨入新世紀(jì)。所以，企業(yè)信息系統(tǒng)必須制定適當(dāng)?shù)臑?zāi)難備份及恢復(fù)策略。
硬件故障、軟件錯誤、人的誤操作是數(shù)據(jù)丟失的最主要原因。50%以上的數(shù)據(jù)丟失是由于硬件故障或軟件錯誤造成的，30%以上的數(shù)據(jù)丟失是由人的錯誤操作造成的，病毒和自然災(zāi)害造成的數(shù)據(jù)丟失不到15%。調(diào)查結(jié)果顯示，具備計算機網(wǎng)絡(luò)的公司有2/3遭遇過數(shù)據(jù)丟失的情況。故障發(fā)生的損失分析及可行性數(shù)據(jù)保護模式?，F(xiàn)有備份方式的不足 。
硬件故障、軟件錯誤、人的誤操作是數(shù)據(jù)丟失的最主要原因
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A類：計算機軟硬件故障
發(fā)生概率：對于某一企業(yè)，發(fā)生可能性最大，也最頻繁，是經(jīng)常發(fā)生的一類故障；
預(yù)防方法：本地雙機熱備，實現(xiàn)系統(tǒng)冗余，增強業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性。
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B類：人為操作故障
發(fā)生概率：對管理較嚴(yán)、人員素質(zhì)較高的企業(yè)，偶爾發(fā)生；對管理較松、人員培訓(xùn)不足的企業(yè)，會經(jīng)常發(fā)生；
預(yù)防方法：提高系統(tǒng)自動化運行管理水平，做好本地數(shù)據(jù)冷備份，減少人的操作與干預(yù)，或制定嚴(yán)格的管理規(guī)范，避免誤操作。
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C類：資源不足引起的計劃性停機
發(fā)生概率：對于某一企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的快速增長，平均每年均會發(fā)生如軟、硬件升級、系統(tǒng)資源擴充等事件，業(yè)務(wù)增長越快的企業(yè)，發(fā)生亦越頻繁；
預(yù)防方法：本地雙機，系統(tǒng)冗余。
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D類：生產(chǎn)地點的災(zāi)難
發(fā)生概率：對于某一企業(yè)，發(fā)生概率較?。粚τ谌珖秶?，有偶然發(fā)生的必然性；
預(yù)防方法：災(zāi)難恢復(fù)中心。
一、服務(wù)器端應(yīng)用維護
1）硬件性能：硬件包括服務(wù)器、磁盤陣列柜、磁帶機等；
2）軟件應(yīng)用
軟件應(yīng)用主要包括
操作系統(tǒng)WINDOWS NT/WINDOWS 2000/LINUX/SOLARIS運行維護；
系統(tǒng)平臺AD、DNS、DHCP、WEB的運行維護；
數(shù)據(jù)庫MS SQL 6.5 、MS SQL 7.0 、MS SQL 2000及ORACLE8.0、ORACLE9i；
郵件系統(tǒng)Lotus Notes 4.6、Lotus Notes 5.0、MS Exchange5.5、MS Exchange2000；
備份系統(tǒng)Varitas BackUp exec、ARC Server；
防病毒系統(tǒng)Norton Antivirus、Trend 、MacFee；
二、客戶端應(yīng)用維護
1) 硬件性能：硬件包括臺式機、筆記本、外設(shè)（打印機、掃描儀、繪圖儀等）。
2) 軟件應(yīng)用主要包括
操作系統(tǒng)WINDOWS 98/WINDOWS 2000運行維護；
數(shù)據(jù)庫MS SQL 6.5 、MS SQL 7.0 、MS SQL 2000及ORACLE8.0、ORACLE9i；
郵件系統(tǒng)Lotus Notes 4.6、Lotus Notes 5.0、MS Out Look、MS Out Express；
備份系統(tǒng)Varitas BackUp exec、ARC Server；
防病毒系統(tǒng)Norton Antivaritas、Trend 、MacFee；
三、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護
網(wǎng)絡(luò)可以是用戶內(nèi)部局域網(wǎng)、也可以是企業(yè)廣域網(wǎng)；（包括各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運行、各節(jié)點之間的通訊暢通）
維護設(shè)備包括：交換機、防火墻、路由器；
維護內(nèi)容包括：LAN內(nèi)連通性、Internet訪問、WAN之間的互通性、遠(yuǎn)程訪問；
四、系統(tǒng)維護服務(wù)的對象
1．PC類
PC硬件及附件：PC內(nèi)部的所有部件，包括PC主板、聲卡、顯示卡、RAM、硬盤、軟驅(qū)、光盤驅(qū)動器、打印機、掃描儀等。
PC軟件：
| PC操作系統(tǒng) | MS Windows 98/95、MS Windows for Workgroup、MS Windows NT Workstation、MS Windows 2000 Professional。 |
| PC應(yīng)用軟件 | MS Office 97/2000、MS Access、MS Word、MS PowerPoint、MS Outlook、MS Internet Explorer、MS Mail、MS Publisher、MS Fax、MS Outlook、MS Money、Visio、Adobe Acrobat Reader、Adobe PhotoShop、Lotus Approach、Netscape Communicator、Netscape Navigator、Symantec pcAnywhere、Symantec Norton Utility、Symantec Norton AntiVirus 。 |
2、服務(wù)器類
服務(wù)器硬件及附件：PC內(nèi)部的所有部件，包括服務(wù)器主板、顯示卡、RAM、RAID 卡、硬盤、軟驅(qū)、光盤驅(qū)動器、打印機、光盤庫、外置SCSI磁盤陣列等。
服務(wù)器軟件：
| 操作系統(tǒng) | MS Windows NT Server 4.0、MS Windows NT Server 4.0 Enterprise、MS Windows 2000 Server、MS Windows 2000 Advanced Server、Novell NetWare 3.x / 4.x / 5.0、SCO UnixWare 7。 SCO Open Server 5 |
| PC應(yīng)用軟件 | MS BackOffice 4.0 / 4.5 Suit、MS SQL Server 6.5 / 7.0、MS Site Server、MS Exchange Server、MS IIS、MS System Management Server、MS SNA Server、MS Proxy Server、MS Cluster Server、CA Arc Serve 。 |
3、網(wǎng)絡(luò)類
網(wǎng)絡(luò)維護包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與綜合布線維護兩個方面，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以Cisco公司產(chǎn)品線的分類為標(biāo)準(zhǔn)，其他公司的產(chǎn)品被作為Cisco公司產(chǎn)品的替代品歸類：
目前提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護服務(wù)：
| 產(chǎn)品系列 | 精英套餐 |
| 路由器 | |
| Cisco2501 | 美金價╳1.6╳ 12% |
| Cisco2502-Cisco2507系列 | 美金價╳1.7╳ 12% |
| Cisco2509-Cisco2522系列 | 美金價╳3.4╳ 12% |
| Cisco800、1600、1700、2600、3600系列 | 美金價╳3.6╳12% |
| Cisco4000系列 | 美金價╳3.0╳12% |
| Cisco7000系列 | 美金價╳3.6╳16% |
| Cisco12000系列 | 美金價╳3.6╳20% |
| 交換機 | |
| Cisco1900系列、2900系列 | 美金價╳3.6╳ 12% |
| Cisco3550和3500系列 | 美金價╳3.6╳ 12% |
| Cisco4000系列 | 美金價╳3.6╳ 12% |
| Cisco5000系列機箱 | 美金價╳3.6╳ 12% |
| Cisco5500系列機箱 | 美金價╳1.5╳ 12% |
| Cisco5000、5500系列模塊 | 美金價╳1.0╳ 15% |
| Cisco6000系列 | 美金價╳3.6╳ 16% |
| PIX防火墻系列 | 美金價╳3.6╳ 12% |
| 模塊市場價 | |
| 中低端路由器模塊 | 美金價╳3.6╳ 12% |
| 中低交換機模塊 | 美金價╳3.6╳ 14% |
| 高端產(chǎn)品模塊 | 美金價╳3.6╳ 16% |
備注：除思科產(chǎn)品以外，我維修中心還可對其它主流網(wǎng)絡(luò)廠商的產(chǎn)品進行檢測、維修，如：3Com、Legend、D-Link、Nortel、AVAYA、Foundry、華為等。
2．有以下情況的將不予維修
1） 主板短路
2） 主板擊穿
3．維修承諾
1） 由于我公司是為客戶提供的芯片級的維修，所以維修新件序列號與舊件是一樣的。
2） 客戶必須在維修前提供產(chǎn)品的故障現(xiàn)象。如果壞件存在多處故障，我公司將一次性對這些故障進行全面維修；如果在壞件修好后客戶又發(fā)現(xiàn)有其他新的故障，這將只能按新的一次維修處理。
3）如果客戶在接到維修新件的6個月內(nèi)再次出現(xiàn)相同的故障，那么我們公司將對其再次進行免費維修而且沒有次數(shù)限制。
4、保修期外的年度保險：按產(chǎn)品購買時價格的12%/年收取。
